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  • 能言善听会搜歌 这个智能小微挺能干
  • 2019年03月19日来源:深圳商报

提要:被誉为AI皇冠上的明珠,自然语言处理(NLP)已成为互联网公司研发的重中之重。近日,在国际顶尖NLP竞赛——第七届对话系统技术挑战赛(DSTC7)中,首次亮相的微信智言团队拿下一个赛道的冠军。被称为微信AI“二孩”的智言“诞生”一年多,靠着“能说”的本事,和“会听”的姐姐“智聆”支撑起了微信智能对话系统“小微”。

被誉为AI皇冠上的明珠,自然语言处理(NLP)已成为互联网公司研发的重中之重。近日,在国际顶尖NLP竞赛——第七届对话系统技术挑战赛(DSTC7)中,首次亮相的微信智言团队拿下一个赛道的冠军。被称为微信AI“二孩”的智言“诞生”一年多,靠着“能说”的本事,和“会听”的姐姐“智聆”支撑起了微信智能对话系统“小微”。

虽然智言背后是一个只有十余人的小团队,但在研发上却相当“专一”,未来要把智言打造成国内NLP领域第一梯队的品牌。

读得懂还要答得妙

DSTC7挑战赛分为三个赛道,分别考验AI如何对回复进行排序、机器生成回复,以及音视频场景下的对话能力,智言参加的是第二个赛道的竞争。智言团队相关负责人说,如果说第一个赛道是做选择题,第二个赛道就是问答题,相较而言,后者难度更高。

在这次比赛中,微信智言提出了一种基于多方位注意力机制,能够“阅读” Fact与对话上下文信息,并利用原创动态聚类解码器,产生与Fact和上下文相关并且有趣的回答。这位负责人解释说,在较早神经网络为基础的对话模型中,AI对特殊信息的关注度不够,因此回复的针对性和趣味性欠缺。比如,你问一家餐饮平台的智能客服,“哪家火锅店环境好?”在很多情况下,它会给你很生硬的回答,例如“我不清楚”“这个太好了”“太棒了”等。而智言会把注意力集中在“环境”这个关键词,利用它所阅读过的“评价”,把相似的答案聚类去重,从中挑选有趣的回答,然后告诉你:“××餐厅的环境不错,可以推荐。”

这位负责人称,在找餐馆、搜歌这类较垂直、给出了明确信息的生活服务类场景中,智言的阅读和回复水平已有很大程度的提升。但在一些意图模糊的场景中,AI与人的水平仍有差距,比如你问机器人“失恋了怎么办”,它最多只能回答“出去旅游吧”,这类千篇一律的回复并不能让人满意。

已支持四大领域智能对话

在腾讯内部,智言被称为微信AI“二孩”,它与“姐姐”智聆同属于微信AI团队打造的品牌。与“姐姐”专注于互联网语音技术不同,智言聚焦智能对话和自然语言处理,“姐弟俩”一个能“听”,一个会“说”,帮助微信智能对话系统——“小微”用声音连接世界。除了我们平时使用的微信语音对话,小微已经用于支持家居硬件等四大领域,满足个人、企业乃至行业的智能对话需求。

2017年12月开始筹备,2019年1月正式亮相,“话痨弟弟”智言“出生”时间比智聆“姐姐”晚了6年,但团队研发力量不容小觑。在这次核心参赛组员中,仅一名来自CMU(美国卡耐基梅隆大学)的T4专家为指导,主力却是一名实习生。

让“小微”能听会说

记者在采访中了解到,相较腾讯其他AI团队,智言在NLP领域非常“专一”,无论是文本分类、问答、对话,还是语义解析,都有大量投入。智言的目标,是打造“对话即服务”平台。具体来说,“小微”通过智言,将每个用户终端与微信体系内的智能硬件、行业云、公众号和小程序等生态内容和服务,腾讯生态下的家居、出行、购物和娱乐等各行业服务,紧密连接在一起。智言将发力三个方向:服务外部第三方的音箱等智能设备市场,为腾讯内部业务提供支持,同时继续深耕学术领域,将智言打造成国内NLP领域第一梯队的品牌。

这位负责人表示,近两三年,国内NLP研究和应用进步非常快,论文水平已跻身国际一流,技术在搜索、信息推荐等领域有大规模落地和提升。对话机器人已经展开尝试,但还不够成熟。

“对话系统最难的是,如何在开放领域与用户进行交流,技术仍需打磨”。他说,目前AI还只能与人进行单轮对话,未来要推进多轮场景下的对话。“我们会先从听音乐、讲故事、打车等场景切入,先在微信内部产品上线,内部迭代,看用户反馈进行扩展。”



责任编辑:严珣文
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