深圳唐先生于2016年8月在“360同城帮”租赁了一台iPhone 6s plus，他称使用时不小心摔碎手机屏，2017年8月退还手机后，8个月过去了还没拿回押金。5月9日，360同城帮接受采访称退款不成原因需要多方查看，并再次退款。这次唐先生拿到了。

唐先生8个月来的退款订单状态。

消费者：难倒碎一个屏扣掉我全部押金？

唐先生说，2016年8月2日，他通过360同城帮的官方微信下单租赁了一台99新的国行64G金色全网通iPhone 6splus。唐先生提供的订单截图显示，租期为1年（365天），租金为1599元（实际租金以使用期为准），押金为5099元。还机时，押金扣除租金，余额将退还。

然而，在使用过程中，唐先生不小心将租赁手机的屏幕摔碎。与360同城帮客服沟通后，2017年8月，唐先生将租赁的手机寄往了北京，同时选择了退款。

据唐先生提供的订单截图信息，南都记者注意到，订单一直处在退款状态。唐先生说截至2018年5月9日退款仍未到账，“为何这么久还没退款到账？一个碎屏，难道要扣我全部押金”？

唐先生称已为退款多次联系360同城帮客服，但没结果。“360自营服务中，苹果6splus碎屏维修（回收旧屏）价格都只是399元，且全程包邮。”

360同城帮：已退押金，退款不成原因需多方面查看 

5月9日，南都记者与360同城帮工作人员取得了联系。工作人员表示，押金是按照用户付款方式进行原路回退的，该用户使用的付款方式为微信支付。具体退款不成功原因需要多方面查看。“进行电话沟通时，用户才反馈没有收到退款，在此之前并没有收到用户反馈未收到退款的情况。”

工作人员称，受访当日已给用户打款。用户于2016年8月2日租用苹果99新6Splus64G手机一台，押金5099元。实际归还日期为2017年8月26日，超出租期20天。手机存在破损。考虑到用户一直没有收到系统退款，仅扣除正常1年租机服务费1599元，为用户免去了折旧费用250元，碎屏维修费用899元，租机超期费用100元，共计1249元。此外，用户对碎屏维修费用有误会，外屏破损维修费用才是399，手机实际破损维修费用为899元。

律师说法

广东君言律师事务所颜昭雄律师表示，在该事件中，租赁合同对租赁期间手机出现毁损如何处理，有详细、明确约定。360同城帮的条款是单方拟订的，虽然内容很多，比较严密，但还不能认为免除360同城帮义务，排除消费者权利。不过，条款没有约定处理时间，这对消费者不利。

颜律师介绍，按照约定，在手机出现毁损时，360同城帮核定后，如果出现约定中的不具有维修价值情形，则360同城帮直接扣除全部押金。如果是其他情形，则按苹果官方配件价和维修费进行维修，相关费用从押金中扣除。目前360同城帮应明确告知消费者核定的进展，保障消费者知情权。如果消费者对处理结果有异议，消费者可以通过多种途径维护权利。