17日，笔者从省消费者委员会发布的《2019年上半年广东消费投诉分析报告》了解到，今年上半年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉165564件，为消费者挽回经济损失3.12亿元，同比增长79.31%。其中，金融服务类投诉增长迅速，上半年全省消委会共收到金融服务类投诉1292件，近年来首次破千位，同比增长83.00%。

售后服务投诉继续居首

从投诉性质看，2019年上半年受理的消费投诉中，售后服务问题继续占据首位，共67951件，占比41.04%;其次是质量问题，共23833件，占比14.40%;合同问题位列第三，11884件，占比7.18%。

从投诉类别来看，售后服务投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器类等两大类别中，共20512件，占售后服务类投诉的三成。传统、滞后、消极的售后服务越来越被消费者所诟病，其中商品多次维修而故障无法根除;经营者不履行售前承诺;捏造维修记录，擅自缩短保修期限;产品出故障后经销商和厂家相互推卸责任;多次报障无人售后等问题成为投诉重点。

金融服务类投诉增长迅速。2019年上半年全省消委会共收到金融服务类投诉1292件，近年来首次破千位，同比增长83.00%。据省消委会分析，主要有以下原因：首先，除传统的银行金融服务投诉外，在互联网等信息技术发展及广泛应用基础上，自发形成和发展起来了一些网上金融服务，如网上银行、第三方支付、P2P网络借贷、网上理财和荐股等，这些新兴事物在发展过程中缺乏有效管理，相关立法也并未完善，从而导致投诉增多;其次，“西安奔驰车”事件的影响也掀起了一波关于金融服务类投诉热潮。

网络安全成投诉重灾区

值得关注的是，今年上半年共收到有关安全问题的投诉7115件，占比虽然仅为4.30%，但同比却上升278.66%，为近三年之最。随着互联网技术的不断发展，网络安全问题成为投诉的重灾区，如个人隐私、账户密码、病毒、木马、安全漏洞等，涉及互联网服务安全问题的投诉同比增幅为298.21%。

同时，“舌尖上的安全”消费者也十分关注，从传统的实体店消费到互联网发展带动的网上餐饮业的兴起，越来越多的人喜欢通过网上下单来满足自己的味蕾，食品安全方面的投诉也随之增多。因网上订餐到送至消费者手中需要经过多个环节，责任难界定，此类投诉取证难，调解难度大。